银行消费者的投诉维权,主要包括以下环节:
(1)受理与登记:受理消费者向银行提出的投诉后,银行通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知消费者受理情况、处理时限和联系方式。
(2)处理:银行相关业务部门和分支机构与客户进行联系,核实情况,协商确定解决方案,尽快执行承诺。
(3)反馈:根据客户要求或实际情况将处理结果反馈给客户。
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