涉及金融消费者保护的行业自律规范有哪些?

从银监会监管规章看,近年来银监会陆续发布了《商业银行理财产品销售管理办法》《商业银行信用卡业务监督管理办法》《商业银行服务价格管理办法》等规范性文件,对商业银行金融创新、理财产品销售信用卡业务、产品与服务定价等进行规范。自2011年起,银监会陆续发布了《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》《关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》等,从保护金融消费者、规范经营行为、关爱特殊客户群体、加强消费者教育和风险提示等方面,对银行提出了更高的要求。2013年,银监会发布了《银行业消费者权益保护工作指引》,对银行业金融机构开展消费者权益保护工作提出了明确的规范和要求,引导推动银行业金融机构切实加强对消费者合法权益的保护。
      此外,银行业协会近年来也陆续发布了系列行业自律公约和服务规范,如《中国银行业公平对待消费者自律公约》《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》《中国银行业客户服务中心服务规范》《中国银行业柜面服务规范》《中国银行卡行业自律公约》《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》,这些公约规范提出将“公平对待消费者”理念纳入银行企业文化建设,明确了银行业金融机构应建立消费者权益保护工作机制,表示要为金融消费者提供更为文明规范的服务。