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    强硬型客户的催收方案

    发布日期:2017-11-18 09:55  浏览次数:

          强硬型客户往往态度傲慢、蛮横无理。面对这种欠款人,寄希望于对方的恩赐是枉费心机,要想取得较好的清债效果,需以策略为向导。总体指导思想是,避其锋芒,设法改变其认识,以达到尽量保护自己利益的目的。具体策略有以下几种:
    (1)保持沉默。这种应对策略讲究对欠款人心理及情绪的把握。它对态度强硬的欠款人是一种有力的手段。上乘的沉默策略会使对方受到心理打击,造成心理恐慌,不知所措,甚至乱了方寸,从而达到削弱对方力量的目的。沉默策略要注意审时度势、灵活运用,如果运用不当,效果会适得其反。如一直沉默不语,欠款人会认为你是慑服于他的恐吓,反而增添了其拖欠信心。
    (2)软硬兼施。这种策略是清债中常用的,而且在多数情况下能够奏效。因为它利用了人们避免冲突的心理弱点。
    运用此项策略的方法是先把清债班子分成两部分,其中一部分成员扮演强硬型角色即“黑脸”,黑脸在清债的初始阶段起主导作用;另一部分成员扮演温和型角色即“白脸”,白脸在清债某一阶段的结尾扮演主角。在与欠款人接触过一段时间并了解其心态后,由担任强硬型角色的清债人员毫不留情地、果断地提出还款要求,并坚持不放,必要时甚至可以依据情势表现出爆发式的情绪行为。此时,承担温和型角色的清债人员则保持沉默,观察欠款人的反应,寻找解决问题的办法。等到气氛十分紧张时,由温和型角色出面缓和局面,一方面劝阻自己的同伴;另一方面平静而明确地指出,这种局面的形成与欠款人有关系,最后建议双方作出让步,促成还款协议或要求欠款人立即还清欠款。
    当然,这里还需注意,在清债实践中,充当强硬型角色的人在耍威风时应紧扣“无理拖欠”的事实,切忌无中生有、胡搅蛮缠。此外,两种角色的配合要默契。