客户权益遭受侵害的情形有哪些?

客户可就银行提供的产品或服务对其合法权益已经或可能构成侵害的事项向银行进行投诉,客户权益遭受侵害包括但不限于以下情形:
(1)资金或账户安全未得到保障。如客户在银行的资金或财产被盗用、侵占等;客户身份信息及相关金融信息被泄露等
(2)资产保值增值权益未得到保障。如客户认为银行对其进行了强制、欺诈诱导或过度销售等不当销售或服务,致使其资金遭受损失或未能享有预期收益。
(3)金融信用权益未得到保障。如因银行提供的产品或服务使客户的征信记录产生不良。
(4)人身权益未得到保障。客户认为银行有关机构或员工的行为对其人身权益已经或可能产生危害,如身体被伤害、人格被侮辱等。