发生误售、误购、误乘和丢失车票怎么办?

由于站名相似、口音不同，发生误售、误购车票时，按下列规定补收或退还已收票价与正当票价的差额：
1.在发站，换发新票；
2.在中途站、原票到站或列车内，应补收票价时，换发代用票；应退还票价时，编制客运记录，连同原票交给旅客，作为乘车至正当到站退还票价差额的凭证。
旅客误乘列车或坐过站时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在客票背面注明“误乘”，并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。误售、误购、误乘或坐过站的旅客，在免费送国的区间，不得中途下车，如中途下车时，对往程乘车区间补收票款，对返程乘车区闻加倍补收票款，核收一次手续费。
旅客乘车前丢失车票，应另行买票。在乘车中丢失车票，应以发现丢失车票的车站(如不能判明丢失站时，从最近后方营业站)起补收票款，核收手续费。车站、列车都应填发代用票。不能判明是否丢失车票时，按无票处理。
旅客买票或补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，连同原票和代用票，在出站前向到站要求退还代用票记载的票价，核收退票费。