车站对收货人或托运人的赔偿要求，按《铁路货物运输规程》的有关规定受理，即托运人或收货人向承运人要求赔偿货物损失时，应接批向到站(货物发送前发生的事故向发站)提出赔偿要求书并附货物运单、货运记录和有关证明文件，按保价运输的个人物品，应同时提出盖有发站日期戳的物品清单；要求退还多收运输费用时，须提出货票丙联或运费杂费收据，直接联系收款站处理；收货人要求承运人支付运到逾期违约金时，应向到站提出货物运单。但在运输途中发生的火灾、整车货物变质、活动物死亡需要就地处理时，经与托运人、收货人协商同意，可由发现站受理，并通知到站。
货物发生损坏或部分丢失，不能判明发生原因和损坏程度时，承运人应在交付前，主动联系收货人进行检查或邀请鉴定人进行鉴定。因鉴定所支出的费用(包括整理、化验等附带费用)，应在鉴定书内记明。属于托运人或收货人责任的，由承运人向收货人核收(在发站发生的向托运人核收)；属于承运人责任的，由事故处理单位垫付，由责任单位负担。
货运事故的赔偿，除个人及无银行账号的个体经营者外，一律不得以现
金支付。
赔偿处理期限，承运人自受理该项要求的次日起，30日内(跨及两个铁路局以上的赔偿要求为60日)进行处理，答复要求人。要求人自收到答复的次日起60日内未提出异议，即为结案。
如果铁路拒绝赔偿(包括货物损害赔偿、货物运到逾期罚款、多收运送费要求退还以及应偿付货主的一切费用)，或在规定答复的期间届满未予答复时，赔偿要求人向铁路运输企业要求赔偿的请求权，时效期间适用铁路运输规章180日的规定。自铁路运输企业交付的次日起计算；货物(包裹、行李)全部灭失的，自运到期限届满后第30日的次日起计算。但对此期间内或运到期限内已经确认灭失的，自铁路运输企业交给货运记录的次日起计算。
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