所谓意志是指人在其认识和实践活动当中,自觉地确定目的,并有意识地根据目的调节、支配自己的言行,努力克服所遇到的障碍,从而实现到确定的目的的心理过程。
人的行动主要是有意识有目的的行动,也即是说人的意志总是离不开人的实践活动,比如青年学生为了争取优异的成绩,为了学得扎实过硬的本领,而刻苦钻研、勤奋学习;体育健儿为了赢得荣誉而战严寒、斗酷暑,顽强地坚持锻炼等等。
在人的实践活动当中,意志行动的心理过程一般有如下几个阶段:动机斗争,确立目的,选择行动方案与策略,制定具体行动计划,克服各种阻碍执行决定。
人的意志行动都是由一定的动机所引起的,动机就是激起人去行动或者抑制这一行动的愿望和意图。动机也是推动人去行动以达到一定的目的的内在原因。动机是由人的需要产生的,由于人的需要的复杂多样动机也随之复杂多样。比如人的衣、食、住、行、玩、爱、憎等等需要,随之也就产生了满足这些需要的动机。人的动机的多种多样,就会导致动机彼此之间产生矛盾。当人的各种动机存在矛盾的时候,就会产生动机的斗争。在动机的斗争过程中,人们必须放弃次要的或错误的动机而选择主要的或者说正确的动机。
所谓确立目的就是确立意志行动所要达到的目标和结果。如通过一系列的交涉、商讨甚至是纠缠,从而使债务人量,这就是计债行为的目的。
目的和动机是紧密相联的,在许多情况下目的和动机也是一致的。因此,在许多情况下当人们在动机斗争过程之中经过对各种动机的轻重缓急的权衡而最终选择某一动机时也就是确立了行动的目的。比如债权人在激烈的动机斗争过程中最终选择了讨债这一动机,同时他也就确定了讨债行动的目的。对讨债行为来讲其动机和目的都是使债务人清偿债务。
当然,在有些情况下,动机和目的也并不一致。比如同一目的往往可以有不同的动机,而同一动机也往往会导向不同的目的。人们有时还可能同时面对几种目的,这时,不同的目的之间就要产生矛盾甚至尖锐的冲突。由此还会导致人的心理冲突的产生。这时,就需要作为行动的主体的人们选择正确的、主要的目的,而舍弃那些错误的、次要的目的,这是整个意志行动当中的一个重要环节。
目的确定之后,就必须考虑怎样实现这个目的。在一般情况下,实现同一目的的方法、策略或途径可能有许多,这时,就面临着如何选择最有效的方法、最恰当的策略或者是最简捷的途径。只有选择最有效的方法和最适当的策略,才能使意志行动的结果事半功倍。对讨债人来讲,这一步骤尤其重要。要使自己的讨债行为达到目的,必须选择正确的途径和方法,否则,将会一事无成。一个好的讨债方法或者一个正确的讨债途径应当在考虑主观必要性的同时,还要考虑到客观的可能性;在考虑以最小的代价换取最大利益的同时,还要考虑到是否符合国家有关法律规定以及社会反应等。
在方法和策略选定之后,便应当制订具体的行动计划,讨债也是如此,但是,讨债人员应当注意的是:不能僵化地、教条地去按计划行事,因为情况在不断地发生变化,应当灵活地行事。随时根据具体情况的变化而修正、补充行动计划,要随时完善行动计划,只有这样,才会使讨债工作顺利进行下去。
行动计划制定好以后,剩下的便是行动了,也即执行行动计划。
可以说任何一项事业都不是一帆风顺的。在具体执行过程中,肯定会遇到各种各样的许许多多的困难、障碍、抵制等等,这时就需要个人有坚强意志和决心去克服困难,战胜各种艰难险阻,冲破各种障碍和抵制,坚定不移地向着既定目标勇往直前。讨债人员尤其应当如此,在讨债过程,讨债人会遇到各种各样意想不到的困难,比如讨债人被债务人冷处理,在边坐冷板凳,遭债务人的白眼,甚至有时还道到债务人的驱赶。在遇到象上举这些困难的时候,要求讨债人知难而进,决不能泄气后退,千方百计地去想办法克服债务人所设置的各种障碍。使讨债行为达到预期的目的。
坚强的意志应当包括以下几个方面的特征:自觉、果断、自制和持之以恒。对讨债人来讲,具备以上特征的坚强的意志是其完成讨债任务的根本保证,一个意志不坚强的人一遇困难便马上撤退,象这样的人是不能胜任讨债任务的。这就要求债权人在选定讨债代理人时一定要注意选择那些意志坚强、对所经办之事能持之以恒,不达目的誓不罢休的人。
以上所述我们可以明白,讨债人心理素质对讨债的成败、对债权人的利益的实现都具有十分重要的意义。这就要求债权人尤其是企业法人在挑选讨债代理人时应当挑选那些感知敏捷、记忆力强、分析综合能力强,情绪稳定、意志坚强的人只有这样的心理素质较强的人才能圆满完成债权人所交付的任务。
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