技能描述：
信用管理部门的基本职能是收集客户信息、负责客户档案的管理、分析和评价客户资信状况、确定客户信用额度、控制发货、监控应收账款、催收逾期应收账款、委托专业机构追讨应收账款、采取诉讼手段追讨应收账款等。为了完成上述基本职能，就要为信用机构配备与工作要求相适应的、具备相关素质的工作人员。
提醒：
信用管理部门经理应与销售部门和财务部门的经理处于同等重要的位置。
1.选聘信用管理部门经理
信用管理部门经理直接负责企业信用管理和应收账款管理，一般由总会计师或财务总监直接领导。在越来越多的企业中，信用部门经理直接向执行总经理汇报。特别是在许多跨国公司以及他们的海外子公司中，信用管理部门经理的级别更高，通常设信用总监或由副总裁兼任信用经理，并是董事会成员之一。
由于信用机构经理的重要性，要求选聘的信用机构经理必备的素质有：
(1)信用管理部门经理要精通信用管理知识并具备相应的实际管理经验。作为信用管理部门的总负责人，要求其知识面非常广，需要具有财务会计、财务管理、市场营销、统计学、管理学、信息检索、商法、民法、国际贸易、经济学等方面的专业背景。
(2)具有较强的协调能力。信用部门经理要能够选择合格的信用管理人员，并能够领导他们为实现信用管理的各项工作而共同努力；善于协调、处理信用机构内部关系，协调和财务部门、销售部门以及供应部门之间的关系。
2.选聘客户管理人员
在信用管理部门经理下面还要根据需要配备若干专业工作人员。在大型的企业中，一般采用的方式是分设若干信用监理人员，分别管理与一种产品的销售有关的赊销工作。如果客户数量较多，还可以在监理人员下面设立客户专管员。在小企业中不必设立专门的信用管理机构，可以在会计部门中设立一名信用监理，协调处理信用管理事务。
根据客户管理人员的工作性质，对其素质的要求有：有财会实践背景、具有较强的沟通能力、熟悉本企业的产品及服务、熟悉获取客户信息的方法和渠道、善于与各种客户打交道、熟悉贸易规则和惯例、了解相关法律和司法程序。
3.选聘客户信用分析评价人员
客户信用分析评价人员的职责是根据收集来的客户信息资料，对客户的资信状况进行评价，并对客户的信用资料进行保管。他们的评价结果是确定客户信用额度的基础。在现代企业中，他们的另一项职能是建立和维护信用管理的计算机硬件、软件和网络系统的正常高效运转。
从客户信用分析评价人员的工作性质出发，对他们的素质要求有：熟悉客户资信评级的技术、熟悉计算机软件编制和硬件维护技术、熟悉计算机网络技术、熟悉信息管理技术等。
4.选聘应收账款追讨人员
应收账款追讨人员要和客户直接打交道，特别是要和恶意拖欠的客户打交道；还要和专业收账机构沟通，委托专业收账机构收回应收账款；甚至要在诉讼追讨中与司法部门打交道。对他们的素质要求有：
(1)表达能力强。在采取电话催收时要求应收账款追讨人员有较强的语言表达能力；采取收账信收款或传真方式追讨应收账款时，要求他们有较强的书面表达能力，掌握收账信的行文技巧，语气适当、逻辑性强。
(2)知识结构良好。包括财务、会计、市场营销、税收、本企业所处行业的基本状况、国家有关账款追讨的法律法规、心理学和行为科学等方面的知识。
(3)公关能力强。能够在了解客户的生产经营状况和特点的基础上，根据客户的特点采取适当的公共关系技巧；在与客户交往中能够洞察对方的细微变化，做出准确的判断。公关能力强的追账人员还要求具有良好的气质、开朗的性格、较强的自我控制能力等。
高素质的信用管理人员队伍是出色履行职责的保证。信用管理部门在建立以后，为了维持包括信用管理部门经理在内的所有人员的素质能够适应经济环境的不断变化，并有一定程度的提高，还要定期对他们进行业务的培训。培训的方式可以采取内部交流或是请专家到企业讲学的方式等。
牢记要点：
信用管理部门的设立内容包括：
一选聘信用管理部门经理
一选聘客户管理人员
一选聘客户信用分析评价人员
一选聘应收账款追讨人员
实用范例：
根据国外的统计资料，为信用管理部门配备人员的数量要参考信用销售额和客户数量，如果年销售额在8000万元以下，并且客户数量在200个以下，可以配备1名信用经理和1至2名专业工作人员；如果年销售额在8000万至2.5亿元之间，并且客户的数量在200至500之间，可以配备2至4名专业工作人员；如果年销售额在2.5亿至4亿元之间，并且客户数量在500至1000之间，可以为信用管理部门配备2至5名专业工作人员；如果年销售额在4亿元以上，并且客户数量在1000个以上，专业工作人员要在6人以上。考虑到我国信用环境的特殊情况，每个信用管理人员能够管理的客户数量最好不要超过200个。
手机二维码