若在付款到期日企业没有收到客户的付款，应立即着手进行催收，对不同企业，电话追账的适用性也不一样。例如，对于拥有大量客其首选方式就是电话收款。应该说电话收款是应收账款回收最基本和有效的方式。
1.电话收款的适用范围
户但每个客户的账款都很小的供应商来说，采用电话进行催账也许会很不划算，因为不仅增加通信成本，也会耗费大量人力。但是，对于客户数量不大，但每个客户欠款金额都比较大的供应商来说，采用电话催款会非常实用。
2.电话收款人员的素质要求
(1)专业知识。电话收款人员应掌握合同、付款条件、供应商和客户的权利与义务等基本知识，尤其应对本笔欠款的情况非常了解。
(2)收账技巧。电话收款人员应熟悉并掌握电话收款的步骤，与客户通话时的说话口气以及火候等收账技巧。
(3)权限。电话收款人员应明确与客户谈判时自己的权限和决策范围，明确自身是否有权对欠账进行打折，是否有权决定停止向债务人供货及停止提供赊销等惩罚措施，或确信您的上司对您的口头决定或处理能给予支持。
3.电话收款的步骤
(1)做好准备工作。准备好相关资料是非常重要的一步，它可防范对方搪塞的借口，使收账人员有备无患，收账电话无懈可击。拨号之前，收账人员应准备好以下资料：
①客户的名称、地址与电话号码；
②订货资料，包括：订单号码与订货人名字、赊销的货品、货品的单价、附收的款项(运费、快递费、保险费)等；
③发票复印件，出货日期、交货日期，以及双方交货情况的相关资料；
④客户的付款情况，包括已在付款期限内支付的金额、逾期金额；
⑤企业过去曾经采取过的收账行动：
⑥客户未信守的承诺有哪些。
收账电话的有效与否，与事前的准备工作息息相关。完整的催账资料和事先的准备将使您的收账电话加大胜算率。
(2) 找准关键联系人。资金流向往往是商业交往中比较敏感的话题，资金周转实力更是一个秘密，所以在结款时要找准关键人，向做不了主的人提结款要求，只能是徒劳无益，甚至会“打草惊蛇”，使结果适得其反。
若对方是管理规范的大企业，应与指定付款联系人或财务人员联系；若对方是小型家族企业，最好直接与负责人或老板联系。
(3)展开谈话：
①一开始就要开门见山，提出债务的准确数额并在谈话中和结束时重复提到这一数额。
②谈话开始时要以开放式问题了解对方拖欠账款的原因，问题要强调要点。
③对方会提出各种拖欠账款的借口，收账人员在电话前应准备好应对回答，通话时冷静一一应对，态度始终是：“对这个消息我很遗憾，我们确实需要你们立即付款。”
(4)得到承诺，要求付款。收款人员要从逻辑上迫使客户找不到任何拒绝支付逾期货款的理由。不要怕拒绝，要获得一个明确的付款承诺，然后继续追踪他的行动，直到付款为止。
商场有一句老话：承诺并不代表付款。
电话收款是各种收款方式中最快捷的方式，通过它能迅速与客户沟通，获取关于拖欠货款的信息。但由于不与对方见面，对客户施加的压力小，追讨力度较轻。
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