所谓心理素质,就是指人的感知,记忆思维、情绪、意志等等方面的状况的高下如何。在社会实际中,个人心理素质的高下对于他能否果断地采取行动及其行动能否达到预期的果有着重大影响,有时甚至是起着决定性的作用。在现代社会生活当中,要想使个人能及时地抓住机会,果断地采取行动并使自己的行动取得满意的社会效果,使自己的事业能够获得成功,良好的心理素质是其必不可少的先决条件。战场指挥员运动员、企业家、外交家、政治家都是如此。讨债人当然也不例外,在许多情况下,讨债人的心理素质的高下直接关系到讨债能否成功。心理素质所包含的内容十分广泛,比如感觉、知觉、记忆、思维、想象、情绪、意志、能力、气质等等。对讨债人来讲,我们认为主要应当具备灵敏的感知较强的记忆、严密的思维、
稳定的情绪和坚强的意志等。
灵敏的感知
人的感知是人认识对象、获得对对象的知识,从而掌摆和操纵对象的基础。没有感知,人们不能获得知识,更谈不上认识事物、掌握事物以至于改造事物了。因此,感知在人的一生因而,人中对人的生活、对人的事业都起着相当重要的作用。们应当积极、主动、尽可能多地去感知新事物,以获取对自己的生活和事业有用的新信息、新机会。
对讨债人员来讲,尤其需要培养自己灵敏的感知,因为只有感知灵敏,才能获得丰富的信息,才能发现新的机会,使讨债行为得以顺利完成。
那么,讨债人员应怎样培养自己灵敏的感知呢?
首先,讨债人应当不断丰富自己的经验,经验分为直接经验和间接经验。直接经验即自己亲身经历过的事,间接经验是指由别人经历的事,每个人的时间、精力都有限,不可能方方面面都自己去亲自经历、体会,所以讨债人还应当学会把间接经验变为直接经验,即从间接经验当中积累自己的经验。
经验的积累有主动和被动之分,所谓被动积累经验就是在长久的时间当中,完全是由于事件本身的多次反复出现从而在人们的心目中留下了印象。而主动积累经验则与之不同,它是指人们对自己或别人所经历的每一件事都主动地进行分析、总结,找出其成功之处和不足之处。所以,主动积累经验的人并不需要太长的时间使可以使自己经验丰富。因此,讨债人员应当经常主动地分析总结自己或者别人的讨债实践,从中找出其成功与失败的原因,以不断丰富充实自己。
其次,讨债人必须养成勤于观察,善于观察的习惯,尤其是要勤于观察与债务人有关的一切人和事。从观察当中获取对自己有用的信息,从观察当中发现机会。俗话说“出门看天色,进门看脸色。”所强调的也是要人们勤于观察、善于观察,以灵机应变。
再次,讨债人不但要给自己创造更多的讨债实践机会,还应当给自己创造更多的参加社会经济生活的机会,以使自己对债的产生、变更等等有更多直接的感知。
我们认为,讨债人从以上三个方面去努力,那么,他的职业感知必定会逐步得到提高,得到发展,从而使其对债的感知越来越灵敏。
较强的记忆
记忆力的强弱、好坏对人们的生活、学习、工作都有很大的影响,记忆力强的人在生活、学习和工作当中对所遇到的新情况、新问题反应快,应变能力强。相反,记忆力较差的人在生活、学习和工作之中不能迅速地对所遇到的新情况、新问题作出反应,更不能即刻作出正确的应对之策,因而往往都显得被动、没有活力。
对讨债人来讲,较强的记忆力尤其必不可少。首先,讨债人必须有广博的知识准备,尤其是有关法律知识,比如《民法通则》、《经济合同法》、《民事诉讼法》等等,讨债人只有将这些有关知识牢牢地记住,在和债务人进行谈判、纠缠之中才能从容不迫地兵来将挡、应付自如。很难想象讨债人随身带着几大本有关方面的书去和债务人进行谈判、纠缠。每逢遇上什么问题时便先停下来翻书查找,待查到之后再和债务人进行理论。其次,通常情况下讨债都需要经过一段时间的努力才能完成,那么,在这段时间的经过过程当中,债务人以及和债务人有关的事情都在不断地发生变化,作为讨债人他应当将这些变化牢记在心,只有这样,他才能根据新情况、新问题迅速作出反应,使自己始终处于主动的一方。
根据日常生活经验和心理学家的意见,一个人的记忆能力(即记忆力强)的标志至少应当包括三个方面:第一是记忆敏捷,第二是记忆持久,第三是记忆准确。
为了达到记忆敏捷、持久、准确的要求,提高个人的记忆力,首先应当有明确的记忆目的和任务,自觉地、积极地、主动地围绕目的和任务记忆;第二应有一套正确的记忆方法,对成年人来讲应当尽可能少地死记硬背,少用机械记忆方法,而尽量增强、提高意义记忆即理解记忆的能力;第三,要经常复习,重温已经记过的东西,巩固所记的东西,防止遗忘。
慎密的思维
思维是人的一种日常心理活动,它是指人脑借助于语言对客观事物概括性的、间接的反映过程。
人的思维活动在人的生活、事业中也都起着相当重要的作用。在现实社会当中,人们都会遇上各种各样或可预料或不可预料的问题,正确地认识问题和合理地解决问题都离不开人的思维活动,对讨债人来讲,慎密地思维是讨债成功的前提条件。能不能正确地分析自己所面临的环境、所面对的问题关系到讨债人能不能正确地制定对策、正确地制定处理问题、解决问题的办法和途径。所以,我们认为,讨债人员先是有了敏捷的感知,较强的记忆力还不够,还必须有慎密的思维,具有较强的逻辑思辨能力。
慎密的思维或者说较强的思辨能力的表现特征是什么?也就是说通过什么标准来判断个人的思辨能力的强弱呢?一般认为,慎密的思维应当具备如下一些特征:第一是思维有广阔性和深刻性;第二是思维要具有独立性和批判性;第三是思维要有逻辑性;第四是思维要有创造性;第五是思维还应当具备灵活性和敏捷性。
慎密的思维完全依赖于后天的训练和实践,通俗一点讲只要人们养成爱动脑筋、勤动脑筋的习惯,其思维就一定能达到慎密的程度。因此,了解和掌握一些思维的基本特征和规律也是十分必要的。
在思维活动中,分析和综合是其最基本的过程。所谓分析就是人在大脑中把事物或对象的整体分解为部分或者把整体的属性、特征等分解出来。而综合则恰恰相反,就是人在大脑中把事物或对象的各个部分或者各种属性联系起来,结合成一个整体。
分析与综合贯穿于人的整个认识和实践活动之中,对讨债人员来讲,分析与综合也是贯穿于他整个的讨债过程当中。讨债人员在讨债过程中要随时、不断地进行分析和综合,只有这样,他才能全面、准确地把握债务人的现状、债务履行的条件、债务人资信状况等等。只有不断地分析和综合,他才能制定出正确的应对之策,最终完成任务。
在思维过程中,还有比较、抽象、概括、具体化和系统化等活动。
比较是指人们在大脑中对多种现象或者事物进行对比,以此来鉴别它们之间的异同和关系,从而更深刻更准确地认识和掌握事物的特性。抽象是人脑在分析、比较的基础之上把各种现象或对象之间普遍的、本质的属性单独抽取出来的过程。概括是指人脑在抽象、综合的基础之上把各种现象或对象之间普遍的、本质的属性联合或者综合起来的过程。
所谓具体化是指人脑将抽象、概括过程中所获得的普遍的、本质的特征或规律运用于实际之中,同某一具体对象或现象联系起来的过程。
所谓系统化是指人们在分析和综合的基础之上,将一般特性和本质特性都相同或相近的对象或现象归纳成一个类别、个系统的过程。
人的思维活动总是离不开问题,人总是围绕着具体问题而展开思维的。思维的目的当然是为了解决或者是为了更恰当地解决问题。可是实际生活中有的人经过一番思维,问题被他解决了,可有的人虽经过一番艰苦的思维,仍然解决不了问题,这是为什么呢?这是因为他们解决问题的思维方式不对。
解决问题的正确的思维方式应当是:首先发现并提出问题,即发现矛盾;其次是找出问题,即对发现的矛盾和提出的问题进行分析,找出其主要矛盾;再次是设定假设,即人们根据推测、假定和设想的问题的结果制定解决问题的对策,即解决问题的途径和方法。最后是证明假设,也可在实践之中检验所制定的解决问题的对策是否有效,是否正确、恰当讨债人员不但会经常遇到各种各样的问题,而且常常是自己独自一人去解决这些问题,掌握上述的思维方式对正确、恰当地解决问题会有很大的帮助。
稳定的情绪
所谓情绪就是指人们对客观事物或对象所持的态度。情绪和情感在心理学是两个不同的概念,但是在社会生活之中,在人们的日常经验之中情绪和情感是很难区分开的。因为情感也是指人们对客观事物或对象所持的态度。比如人们在日常生活中经常表现出来的喜怒哀乐等,就很难区别它们是情绪还是情感,所在我们说在日常生活经验之中,情绪和情感实际上是一回事。
产生情绪的原因是客观现实和人的需要之间的关系。客观事物千恣百态而且千变万化,人的需要也是丰富多彩、复杂多变,因而人的情绪也极其复杂,常常是悲喜交加,喜怒无常,哀乐迭至。可以说,只要人不脱离社会生活,那么他时刻都在表现、流露他的情绪。
情绪的基本表现形式有人们通常所说的喜、怒、哀、乐、爱、憎、惧等等。在心理学上,通常把人的情绪概括为快乐悲哀、愤怒、恐惧四种基本形式。
根据情绪发生的强弱和持续时间长短,人们又把情绪分为激情、热情、心境等基本形式激情是一种迅速强烈地爆发但是持续时间短暂的情绪,比如狂欢、暴怒、惊恐等;激情往往都是由于意外的、对人具有重大意义的强烈刺激引起的,比如过度的抑制或兴奋,个人信仰破坏等等能导致产生激情。
热情是一种强烈、稳定、深刻的情绪状态,热情往往能掌握人的整个身心状态、决定人的思想和行动的基本方向。热情具有巨大的推动力,同时热情还蕴蓄着坚强的意志力量。热情能给人以鼓舞、激励。人总是在热情的驱动下从事自己的事业。心境是人的一种平静而持续的情绪状态。
心境的持续能对人的整个言行都产生影响,使人的一举一动都带上某种情绪色彩。比如当一个人心境愉快时,对什么事情都会兴致勃勃,而当一个心境抑郁之时,干什么事都会无精打采、心灰意懒。
激情、热情、心境等情绪都有产生积极效果和消极效果的可能,对讨债人员来讲,应当学会用正确的方法控制自己的情绪产生消极效果。讨债过程是一个复杂的过程,在多变的环境当中,各种各样的客观事实随时都有可能诱发讨债人员产生过激的或消极的情绪,从而对讨债形成阻碍。因此讨债人员应当时刻使自己保持稳定的情绪,要经常用理智和意志来调节自己的情绪,使其常常处于平静、沉着的心境之中,以使自己在整个讨债过程中能够稳扎稳打、步步为营地同债务人进行交涉、纠缠,最终达到使其清偿债务的目的。
保持稳定的情绪对讨债的成功关系重大。许多的讨债案例中,因讨债人员控制不住自己的情绪从而给讨债增添不少困难的情况并不少见。比如某公司请李某到江苏某厂代为讨债,江苏厂方当时为了满足另几个大客户的需要,对同某公司所签订的供货合同一拖再拖,李某到了该厂后和厂方进行了几个回合的交涉,厂方仍有意继续拖欠,李某再次和厂方交涉时,在厂方人员过激言辞的刺激下,李某当即火冒三丈,跟厂方人员大吵一架,之后不但没有得到供货,应付货款也一直拖欠不还,后经公司另请高明再次赴江苏,才使拖欠的债务圆满解决。更有甚者,有的讨债人员因讨债受阻,便在一时冲动之下对债务人采取过激行为,结果遭致法律的制裁。由此可见,不论遇到什么情况,讨债人都必须要保持稳定的情绪。
坚强的意志
所谓意志是指人在其认识和实践活动当中,自觉地确定目的,并有意识地根据目的调节、支配自己的言行,努力克服所遇到的障碍,从而实现确定的目的的心理过程。
所谓确立目的就是确立意志行动所要达到的目标和结果。比如通过一系列的交涉、商讨甚至纠缠,从而使债务人清偿债务,这就是讨债行为的目的。
目的和动机是密切相联的,在许多情况下目的和动机也是致的。因此,在许多情况下,当人们在动机斗争过程之中经过对各种动机的轻重缓急的权衡而最终选择某一动机时,也就是确立了行动的目的。一个人在激烈的动机斗争过程中最终选择了讨债这一动机,同时他也就确定了讨债行动的目的。对讨债行为来讲其动机和目的都是使债务人清偿债务。
当然,在有些情况下,动机和目的也并不一致。比如同一目的往往可以有不同的动机,而同一动机也往往会导向不同的目的。人们有时还可能同时面对几种目的,这时,不同的目的之间就要产生矛盾甚至尖锐的冲突。由此还会导致人的心理冲突的产生。这时,就需要作为行动的主体的人们选择正确的、主要的目的,而舍弃那些错误的、次要的目的,这是整个意志行动当中的一个重要环节。
目的确定之后,就必须考虑怎样实现这个目的。在一般情况下,实现同一目的的方法、策略或途径可能有许多,这时,就面临着如何选择最有效的方法、最恰当的策略或者是最简捷的途径。只有选择最有效的方法和最适当的策略,才能使讨债行动的成果事半功倍。对讨债人来讲,这一步骤尤其重要。要使自己的讨债行为达到目的,必须选择正确的途径和方法,否则,将会一事无成。一个好的讨债方法或者一个正确的讨债途径应当在考虑主观必要性的同时,还要考虑到客观的可能性;在考虑以最小的代价换取最大利益的同时,还要考虑到是否符合国家有关法律规定以及社会效应等。
在方法和策略选定之后,便应当制订具体的行动计划。讨债也是如此,但是,讨债人员应当注意的是:不能僵化地、教条地去按计划行事,因为情况在不断地发生变化,应当灵活地行事。随时根据具体情况的变化而修正、补充行动计划,要随时完善行动计划,只有这样,才会使讨债工作顺利进行下去。
行动计划制定好以后,剩下的便是行动了,也即执行行动计划。
可以说任何一项事业都不是一帆风顺的。在具体执行过程中,肯定会遇到各种各样的许许多多的困难、障碍、抵制等等。这时就需要个人有坚强意志和决心去克服困难,战胜各种艰难险阻,冲破各种障碍和抵制,坚定不移地向着既定目标勇往直前。讨债人员尤其应当如此,在讨债过程,讨债人会遇到各种各样意想不到的困难,比如讨债人被债务人冷处理,在边坐冷板凳,遭债务人的白眼,甚至有时还遭到债务人的驱。在遇到像上举这些困难的时候,要求讨债人知难而进,决不能泄气后退,而要千方百计地去想办法克服债务人所设置的各种障碍,使讨债行为达到预期的目的。
坚强的意志应当包括以下几个方面的特征:自觉、果断自制和持之以恒。对讨债人来讲,具备以上特征的坚强的意志,是其完成讨债任务的根本保证,一个意志不坚强的人一遇困难便马上撤退,像这样的人是不能胜任讨债任务的。这就要求债权人在选择讨债代理人时一定要注意选择那些意志坚强、对所经办之事能持之以恒,不达目的誓不罢休的人。
从以上所述我们可以明白,讨债人心理素质对讨债的成败、对债权人的利益的实现都具有十分重要的意义。这就要求债权人尤其是企业法人在挑选讨债代理人时应当挑选那些感知敏捷、记忆力强、分析综合能力强、情绪稳定、意志坚强的人,只有这样的心理素质较强的人才能圆满完成债权人所交付的任务。
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