主题词：收账管理与呆账催收·信用管理·客户信用信息系统管理
适用情景：当需要建立计算机管理系统进行客户信用信息管理时，查看此技能。
技能描述：
通过各种渠道取得的客户信息处于一种杂乱无章的零散状态，如果企业的客户很多，就很难在大量的客户资料中查找所需要的信息。计算机技术的发展为客户信息管理提供了有利的手段，现代数据库管理系统处理客户信息十分方便。
客户信用信息管理系统是指企业利用计算机数据库，将所有客户的财务的和非财务的信息进行集中统一收集、记录整理，并对其资信状况进行定期分析、评估，从而为企业的各级管理人员提供决策支持的计算机管理系统。
1.客户信用信息管理系统的必备功能
客户信用信息管理系统的目的是使企业各级管理人员始终方便地掌握并控制重要的客户信息。计算机技术的发展，特别是数据库技术在管理中的应用，计算机管理客户信息的应用可以防止各部门在客户信用管理上的重复投人、降低和节约企业管理成本、提高客户信息管理的效率。客户信用信息管理系统除了应该具备手工管理客户信用信息的功能以外，还应该有所扩展。具体来说，客户信用信息管理系统应该具有如下功能：数据存储功能，即收集、记录所有获得的客户信息；查询检索功能，即随时查阅和浏览客户信息；信用分析功能，即分析评估每个客户的资信状况；管理决策功能，即根据信用等级进行交易决策；常用工具，即能提供日常业务工作的便利手段。
2.客户信息数据库必备信息
客户信息是以数据库的形式存在的，它应该包含完整的和连续的客户信息，否则就不能适应对客户信用分析的需要。具体来说，客户信用信息管理系统应该包括的数据有：客户全称、客户详细地址、电话及传真号码、客户注册机关、注册资本、法人代表、公司性质、公司规模、雇员人数、营业额、净资产、客户成立背景、股东情况、公司组织结构、母公司情况、子公司或分公司情况、主要管理人员的情况、主要产品及服务项目、经营区域及合作伙伴、主要客户、经营业绩、经营效益、员工人数、发展趋势、损益情况、资产负债情况、主要财务比率、银行信用状况、法律纠纷、实地调查情况、专家评述等。
3.客户信用信息管理系统应该包含的信用分析模型
客户信用分析已经发展出许多实用性很强的模型。由于客户信用信息管理系统已经包含了全面的有关客户的信用数据，计算机技术的发展使得应用这些模型时，不必再使用手工计算，通过设计若干小的计算机程序就可以方便地得出计算结果。这些模型包括：LAPP模型、SWOT模型、Z值分析模型、巴萨利模型、营运资金分析模型、特征分析模型等。
每家企业的客户群是不同的，因此为每个企业的设计开发工作都应当专门进行。
4.客户信用信息管理系统应该提供的数据查询处理功能
为了方便使用者，客户信用信息管理系统应当提供灵活多样的查询方式。比如说系统应该提供按照客户代码、客户名称、客户地理位置、客户所属行业、客户规模等方式进行的查询检索，系统还应当能利用信息分析模型和数据库中的相关信息对客户的资信状况进行评价，以帮助信用管理人员做出正确的赊销决策。
5.客户信用信息管理系统的开发与维护
客户信用信息管理系统是一个系统工程，需要各部门管理人员和业务人员的通力合作，在必要时还可以委托专业机构开发或与专业机构合作开发客户信用信息管理系统。具体的操作步骤是：提供需要管理的客户名单；客户数据库指标设计；数据库软件和信用分析软件的设计开发；信息收集与客户数据库的建立和维护；信用调查和信用分析；人员培训等。
牢记要点：
建立客户信用信息管理系统的方法：
一客户信用信息管理系统的开发与维护
一客户信用信息管理系统的必备功能
一客户信息数据库必备信息
一客户信用信息管理系统应该包含的信用分析模型
一客户信用信息管理系统应该提供的数据查询处理功能
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