刮奖奖品有瑕疵,顾客可拒领

[关键词]
用于促销的奖品/应采取相应措施明示奖品的瑕疵
[基本案情]
不久前,某大型商场推出“购物满100参加抽奖”的促销活动,奖品丰厚诱人,光是二等奖就是一台29英寸的品牌彩电。在抽奖现场,这台奖品样机披红戴绿地摆在那里,激起了人们更大的消费欲望。某夭,消费者韩先生在该商场购物100元后获赠刮刮卡一张,等到公布结果的时候,韩先生竟幸运地中了二等奖。正当韩先生准备抱得电视归时,工作人员告诉他,奖品就是摆在现场的那台电视机样机。韩先生走近细看,发现这台样机表面斑驳不堪,且布满灰尘,不仅无外包装箱、产品合格证、使用说明书、保修卡,甚至连遥控器都没有。韩先生因此要求商场换台新机。
韩先生认为,根据消费者的一般认识,商场销售家电等贵重商品时都会摆放样机,这台样机只是样品而非奖品,奖品则应是一台新机。同时,商场也未将奖品就是这台样机及奖品本身存在瑕疵的情况事先告诉消费者,韩先生认为商场侵犯了他的选择权和知情权,要求商场换新机或折合成现金进行补偿并公开道歉。
商场则认为,这台样机作为奖品摆在现场,已很直观地向消费者明示了奖品的情况,作为消费者对奖品的瑕疵也能看得到。为此,商场不愿提供新机。
[律师支招]
该商场的行为已涉嫌违法。一则商场用于促销的奖品实际上已被计入销售成本中,因此奖品实质上也是商场用于销售的商品,应为合格产晶且应受《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》的约束;二则即便奖品可以正常使用,只要存在瑕疵,商场也应采取相应措施向消费者明确告知。基于商场销售商品时一般都会提供样品这商业惯例,以及《中华人民共和国合同法》中关于格式合同的相关规定,.12消费者将共提供的样机理解为奖品样品是合法的。