口才是推销员随身携带的秘密武器，唯有经常擦拭，它才会锋利无比，无往不胜；而如果不以为然，任其闲置，便会钝得连豆腐都切不动。造成这两种不同结果的一个最关键因素，在于推销员是否具有旺盛的求知欲，是否善于更新、丰富自己的推销知识。
推销员需要不断丰富自身的推销知识，包括：
1.产品知识
一流的推销员往往对自己和所销售的产品深信不疑，他们通常都十分自信，坚信自己的决策是正确的。如果推销员对于所销售的产品不具备充分完整的认知，又怎么能够相信自己的产品，进而把这种信任带给客户呢?由此可见，要成为一名一流的推销员必须掌握丰富的产品知识，必须要做到以下几点：
首先，要清楚产品的详细技术性能。如：材料、性能数据、规格、操作方式等。
其次，要熟悉产品的与众不同之处，这样才能区别于市场上的几十种，甚至上百种、上千种其他品牌的同类产品，打动客户。
最后，还要掌握竞争对手的产品知识。如搞清楚各种竞争产品的特点和价格，当买主夸大另一种产品的优点或受到竞争对手的引诱时，你能够判明买主的话是谎言或出了什么差错，从而掌握谈判的主动权，这样就可以固守自己提出的条件，寸步不让。相反，如果推销员不了解竞争产品的情况，不了解竞争厂家的销售政策和价格政策，就会陷人完全被动和无可奈何的境地。
2.客户信息
在当今的关系型营销环境中，客户更希望推销员能够成为自己得力的业务伙伴。推销员应该很清楚这一点：如果能够成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家，就能够站在顾客的立场上，用客户的眼光来看问题，把握客户的真实需求。
所以客户信息并不仅仅指何人握有购买决定权，购买动机与习惯，购买的方式、条件、时间等基本情况，还应该包括客户的经营发展状况，客户的利益所在，客户面临的困难等。只有具体了解了这些信息，才能与客户建立长久的合作关系，完成更多的推销。
下面这个例子就证明了这一点。
一位推销员与采购经办人洽谈了6个月，但一直未能达成交易。后来他了解到该公司目前由于某个困难而导致资金短缺，便想方设法帮助解决。最后该公司决定以后所需物资都从他那里采购，双方做成了一笔不小的交易。
3.社交常识
作为一名优秀的推销员，应具备一些必要的社交常识，并能灵活多变地加以运用，以应付各种不同的社交场合。
以下是社交礼仪中的两种常见情况：
(1)要使用正确的称谓
如果推销员了解客户的姓氏、职务的话，可以一块儿说出。如陈总、王经理、李部长等，这样不仅可以表现出推销员对客户的尊敬，遇上那些喜欢显耀自己职务的客户，还可以满足其心理，给自己的推销工作带来便利。但如果不了解的话，切记不可乱叫，可直接称呼“先生，小姐”，待了解具体职务后再改。
(2)在任何情况下都要持有正确的态度
一个推销员的言行和他的思想是统一的。“只有诚于中，才能形于外”。因而在进行推销谈话时要态度自然，措辞得体，不亢不卑，恰到好处，达到真正语言美的效果。
4.风土人情
“人境问禁，人乡随俗”。推销员足迹遍九州，必须了解不同民族、不同地区甚至不同国家的风俗习惯，才能自如地同各种客户交往，顺利地获得他们的信任。
例如：西方人忌讳“13”是众所周知的，在13号(特别又是星期五)一般不举行活动；荷兰用“12号A”代替“13号”的门牌号码；英国剧院找不到13排13号的座位；法国巴黎的戏院在12排和14排中间开一条走廊作为变通的办法；医院没有13号病床；大楼没有第13层；人们逢13日不出去旅行；最忌讳的是13人共进晚餐。所以推销出口欧美的产品，就需要特别注意这些。
香港居民大都信佛，十分忌讳“不吉利”字眼，如：“四”的谐音是“死”；“574”的谐音是“吾妻死”等。因此，市面上的商品名称、汽车牌号、门牌号、电话号码乃至旅馆房号等，都忌讳这些字。如果和港商打交道，就要对此特别注意。
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