京剧《沙家浜》里有阿庆嫂的一段精彩的唱词:“垒起七星灶,铜壶煮三江。摆开八仙桌,招待十六方。来的都是客,全凭嘴一张。”
目前,上得了档次的宾馆、饭店、购物中心、交易大厅、百货商场,从早到晚大门口都有一排或一两个面带微笑的青年男女,穿着时髦的衣衫,毕恭毕敬地恭候你:进门笑脸相送,就仿佛是姑舅妈到来一般—“欢迎光临!”出门笑脸相送,就像欢送才出嫁的闺女回婆家—“欢迎下次光临!”虽然有时候你根本不是去买东西,或许你是去看看热闹散散步,同样还是这样对待你,为的是给你留下一个尊重人的好印象。
有些“老板”在发迹前,能够尊重所有的顾客,对大主顾毕恭毕敬,对小主顾也以礼相待,奉为上宾,可一旦腰缠万贯后就财大气粗,开始瞧不起平民百性,对于小主顾,零星客人不屑一顾,懒得理睬,逐渐丧失了当“老板”的应有品德,久而久之,必然影响生意。这个时候,在西方,董事会就应该讨论要不要炒你的鱿鱼,在我国则要对你进行社会主义职业道德教育了。在我们不少的店里,现在还可以看到两句话:“文明经商,礼貌待客”,其精髓就是“尊重”二字,就是教育“老板”和员工们要学会尊重顾客,就是做好为人民服务。对此,你千万不要认为这是政治说教,不予理睬。
争取顾客是做任何生意的一件大事。商场如战场,但顾客不是你的敌手,只有竞争对手才是你的“敌人”,千万不要像对待竞争对手那样去对待顾客。
尊重顾客,说说容易做起来难。尊重顾客要落实在行动上,你要克服困难,攻克这个难题。要有卧薪尝胆的精神,上班之前提醒自己:今天我不能做不尊重顾客的事,不说对不起顾客的话;下班后要回顾检讨一下一天来是否履行了上班时的诺言,久而久之,哪怕你是一个容易冲动的人,也会逐渐冷静下来,对顾客笑口常开了。古人云:“人无笑脸莫开店”,就是这个道理。
“欢迎光临”是口才,但再好的口才还必须带上诚意的微笑。深圳收债,讨债公司,深圳收债公司,深圳清债公司,收债公司,讨账公司,收账公司,深圳讨债,债务追讨,收数公司,催债公司,催收,收债,讨债,追债,收账,要账,清债,讨债技巧,讨债公司
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