人的注意具有指向性和集中性,也就是说,注意力不仅使心理活动有选择的指向一事物,而且全神贯注地对待这一事物,而同时离开其他的事物。因此,利用人的注意力的指向性和集中性,以“声东”吸引对方的注意,才能出其不意地“击西”。
美国大律师赫梅尔曾在一起赔偿案中代表某保险公司出庭辩护。庭审中原告声称:他的肩膀被摔下来的升降机轴砸伤,至今右臂仍抬不起来。赫梅尔说:“请给陪审员们看看,你的右臂现在能举多高?”原告慢慢地艰难的把右臂举到齐耳的高度,以示不能再举高了。“那么,你在受伤前能举多高呢?”赫梅尔话音刚落,原告不由自主地一下子把右臂举过了头顶。旁听者顿时哄堂大笑。原告的诡计也就被彻底揭穿了。赫梅尔大律师就是以右臂能举多高吸引原告的注意,声东击西,在原告注意来不及转移时,迅速突破对方的心理防线。
出奇制胜,选择对手意想不到的方向,不仅是兵法的一大妙计,其实它也是催债活动中的“绝招”。
湖北省某城镇有一家乡办五金小厂,因其产品技术含量较高,生产销售形势一直很好。但是货款被人拖欠、占压的现象较严重,致使资金周转异常困难,导致新产品的开发、畅销产品生产规模的扩大都受到很大的限制。为此,2004年下半年,该厂决定以经营副厂长陈某挂帅,组成一支催款队伍,清理被拖欠的货款。
陈某来到邻省某市。该市某公础拖欠货款有20万元,在长达一年的时间里,五金厂多次派人催收,或函电催收都无任何结果。陈某知道这是一块不好啃的骨头,他决定不接常规方法催款,走“曲线救国”的道路。
因为这家公司的前身是-家街道小厂,2005年在工资发不出来、濒临绝境的情况下,现任经理胡某走马上任,承包了这个小厂。胡某年轻力壮、吃劳、敢想敢干,当年便实现了扭亏为盈,并且得到了很好的发展。可是,央策班子过分注重了发展,而忽视了自己所能承担的实力,以致使公司失衡,出现了严重的亏损。为此,公司办公楼常是债主盈门,总经理胡这些债主也没有多余的话,一概以“先住下来再说,过几天也许有办法”之类的话打发了事。有的催款人一住就是一两个月,得到的答复依然寸几天”。许多人“打熬”不过,只好一走了事,下次再来。
陈某没有以债主的身份先找胡某,而是从各种渠道对该公司的经营方营状况、胡某的性格作风等各方面进行了一番调查研究,甚至5个下属都去走了一遍。从中发现很多有价值的材料,如该公司是区里的先进,公司5个下属厂除1个尚未正式生产外,其他4个厂生产经营都比较公司在兼并亏损小厂方面有一套独特的经验,公司对下属厂不实行承是正在推行“层层成本控制法”,胡某的这一探索很受市领导重视。经分准备之后,陈某才走进了胡某的办公室。并且首先搭话说:
我是来向你们取经的,”陈某说,“听市经委某主任说,你们制定了一个成本控制法',应用于企业管理,很有成效。真是巧合,我们厂也自己拟定个控制成本的办法,但是贯彻不下去,所以厂里派我来向你们学习学看在我们是老搭档的关系上请不要拒绝。”
我们的办法也还很粗糙,问题也还多,推行的时间也不长,现在还处在边改的阶段。请问,你们公司是怎样搞的呢?”胡某显然对他的这个成是自豪,丝毫没有怀疑对方的真实意图。
陈某对企业管理也十分熟悉,于是就半认真、半胡诌地谈起自己厂里的方案”来。自然这一方案是他信口胡编的,而且还故意编出些“破绽”,引得对方提出不同的看法。胡某很高兴见到这样一个“推行不下去”的,难免对其有价值的部分、有问题的环节评价一番。这时,陈某就谦虚细倾听,还拿出个小本记一记,时而提出个问题。就这样,两人越谈越越谈越深人。其间陈某绝口不提要债一事,胡甚至连对方是哪个厂的弄清楚,只知姓陈,是厂长,搞电器的。中午,胡推辞了一个应酬,热情清陈到一饭店,边吃边谈。他们从企业管理谈到企业的发展,陈对胡领下的公司迅速壮大表示由衷的敬佩;他们从企业发展又谈到市场竞争,谈创业的艰难,俩人对此都有一腔感慨;他们还谈到人生、抱负、上山下乡,..他们已像老朋友一般推心置腹了,颇有相了见恨晚之感。酒醋耳热之际,陈向胡说出了自己的来意,在说明厂里困境的同时,又说明自己也困境,但也表示不能让胡某为难,“你可以按你认为合适的时问支付。十分干脆、豪爽,当即表示:区区20万元不在话下,再欠也不能欠你厂定马上解决。结果,当天下午陈某就拿到了20万元的转账支票。陈某还向厂里其他负责人推荐了“成本控制法”,经实施后,效果很好。
一般说来,互相陌生的双方初次见面时,往往都有些紧张,从而产不安和戒备心理。这时适度的微笑,营造一种融洽的气氛,消减对方的戒理,增进双方的情感交融。当然,建立一种互相信任的友谊关系不是自它产生的效果才是我们所希求。
现代心理学认为,人类存在着一些容易被人们忽视的弱点,阻碍着之间的共同合作、和睦相处。债的关系的当事人,不论是公民还是经济都不可避免地结成特定的人际关系,使债中渗人“人性”的因素:积极的可使比登天还难的债务履行变得易如反掌,消极的因素则可以把易的债务履行变得难如登天。