无论在什么情况下，推销员都不能同客户发生正面争论。客户提出的各种反对意见可能是荒谬的、无理的，有时甚至让人十分生气。但不管怎样，推销员都不能和客户争吵，不能冒犯客户。因为没有哪位推销员能通过争论来说服客户接受自己的产品。
1.委婉讲述事实
在推销中，不要总是希望迅速有效地改变客户的态度，而应采取尊重客户的做法，间接地暗示他，让他心里清楚：“我是尊重你的、理解你的。”
有一次，一位女士怒气冲冲地走进食品商店，向销售人员喝道：
“我叫我女儿在你们这儿称的苹果，为什么缺斤少两?”
销售人员一愣，然后礼貌地回答：.
“请您先回去称称孩子，看她是否长重了。”
这位妈妈恍然大悟，脸上怒气全消，心平气和地微笑着对销售人员说：“噢，对不起，误会了。”
这里，首先销售人员认为自己不会称错，那么便剩下一种可能，即小孩把苹果偷吃了。如果明说“我不会搞错的，肯定是你女儿偷吃了”，或者“你不找自己女儿的麻烦，倒问我称错没有，真是莫名其妙”，这就不但不能平息客户的怒气，反而会引发一场更大的争论。因此，销售人员用委婉的语气指出妇女所忽视了的问题，这样既维护了商店的信誉，又避免了一场争吵，贏得客户的好评。
2.诚恳称赞同行
对于客户的无知，不能冷嘲热讽。推销员应施展说服艺术，尽可能不让客户难堪。推销员首先应该把客户的过错统统归结于自己，然后再心平气和地进行耐心地解释。不妨把“对不起，我使您产生了误解”之类的话常挂嘴边。
有一位汽车推销员走进一客户的办公室，当他作完自我介绍后，对方说：
“什么?是xx公司的车?那有什么好!你就是白送给我，我也不要，我要的是陆路通公司的产品。”
这位推销员虽然内心比较恼火，但他没有立即反驳客户，更没有对陆路通汽车进行“狂轰乱炸”，而是心平气和地说：
“先生，陆路通公司的汽车是比较好，有很多优点，但是我们公司的汽车并不是像您所说的那样一无是处，我们的产品有我们独到的优点，比如我们的刹车性能就是同行当中非常优秀的，而且我们的售后服务也是有口皆碑的。如果您已经订购了其他公司的产品，我就不再劝您另改我们的产品。但是请您不要诋毁我们的产品。”
听了他的解释，该客户最后向他订购了10辆汽车。如果该推销员在听到客户批评他们公司的产品后与客户大吵一架，或者大谈同行缺点，那么这笔交易肯定是做不成的。
3.反面例子
有一天，推销员陈铭去拜访某著名企业的董事长。在会客室等待时，可能是工作太疲倦之故，最后在沙发上睡着了。
陈铭睡梦中感觉到有人在推他，刚睁开眼睛，只听该公司的董事长劈头盖脸问：“你找我有什么事?”
陈铭慌了手脚，先前的准备在那一刹那忘得一干二净，他结结巴巴地说：“我…我是盛名公司的陈铭…”
“我要去访问大光公司的总经理，想请董事长帮助我，给我写一封介绍信。”
“什么?推销那玩意儿也是可以来介绍的吗?”
陈铭听到这句话，猛地站起来，大骂：“你这个混账东西!”
董事长愣住了，往后退了一步。
陈铭继续大声说：“你刚刚说‘推销那玩意儿'了。你这个老家伙!……”
说完之后，陈铭怒气冲冲地夺门而出。
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