在向客户推销产品的过程中，推销员一定要确保客户对所讲解的内容清楚、明了，否则会造成不必要的误解。这就要求推销员善于运用提问的话术技巧，通过不断地向客户提问，了解客户真实的需求，确保客户清楚所讲内容。
1. 询问客户的需求和观点
推销员刘明向某一报社的领导推销电脑时，很好地充当了顾问的角色。刘明帮助客户提供设计方案所必须的资料和产品的技术细节，同时，他还介绍了自己公司的产品设计理念，获得了客户的认同并据此制定了采购指标。
“上次，您谈到电脑的性能可以满足3~5年的需求。这怎么理解呢?”
“现在电脑产品更新很快，我们希望笔记本能够用得久一点。”
“确实是这样。我记得3年以前，电脑的主频只有两百多兆，现在的主频已经到了1.8G，是以前的七八倍。您觉得电脑使用时间的主要瓶颈在哪里?或者说三五年以后，笔记本的哪些配置会成为使用的障碍?”
“我想听听你在这方面的看法。”
“您看看我这3年用电脑的情况您就知道了。3年前，我的电脑是PI266MHz的主频， 64M的内存， 4.3GB的硬盘15寸的屏幕。3年下来， 我已经将硬盘升级到了20G，内存升级到了128M。屏幕技术发展比较稳定，没有必要升级。主板的设计造成CPU不能用市面上的CPU来升级。考虑到内存的升级最容易而且价格下降较多，内存现在只要够用就行了，以后可以很方便地升级。为了能够使您的电脑用得耐间长一些， 您应该在CPU的主频和硬盘方面的配置高一些，显示屏应该使用17寸的，这样在凡年之内都会是顶极配置。”
“你建议的配置呢?”
“现在xx生产的电脑CPU有三种， PII 850， PIII 900和PII 950， PII 850马上就要停产了。面且Intel的CPU最近会降阶， 我建议您采用P理950的CPU。您的记者的数据量很大， 考虑到以后升级硬盘时要淘汰现有的硬盘，所以我建议您这次的硬盘配到20G。内存就使用128兆就可以了，屏幕选择17寸的屏幕。”
“有道理。”
2.善用答案为“是”或“否”的问句
要确定客户有某一个需要，你应该把客户的需要涵括在提问当中(运用反映需要的言辞)，引出“是”或“否”的回答。
客户：“我们现在用的笔记本电脑，它的电池使用时间太短，好几次在紧要关头，用到一半竟然没电了。”
推销员：“所以您希望电池的使用时间长些，对吗?”(用选择式询问确定需要)
客户：“当然。”
其他例子：
“您是否正在找…”
“.....对您是否重要?”
“你想没想到要…”
3.尊重客户
“我这样讲清楚吗?”
“你了解我的意思吗?”
“怎么还不明白!”
在上面三句话中，很明显第一句是最好的，它暗示着如果客户没有搞懂，那是推销员没有讲清楚，是推销员的责任。第三句在你的销售过程当中是一定要避免的，因为客户会认为推销员在贬低、嘲笑他的智商，这样只会，引起客户的反感。
下面的例子也是同意道理：
“你还想讨论其他什么问题呢?”
客户接受了你的议程后，他也可能会说：
“好的，我想了解一下关于咨询费的情况。”
“好的，不过今天定不下来，因为自从上次跟你谈过以后我们公司进行了太调整。”
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