有时收款人的意志和韧性十分重要,采用软磨硬泡的“蘑菇战略”,对欠款人收款持之以恒,相信终有一日会把款收回,往往会取得成功。
贴身收款、软磨硬泡其实也是一种心理攻势,逃债者心理压力究竟有多大,只有心理专家才能说得清楚。但有一点是很清楚的,逃债者只要有单位、有买卖,他就怕这一招。在具体的收款活动中,有些欠款人会采取拖延、敷衍的策略来对待收款人的纠缠,即先偿还债款的一部分,但不全部付清,以拖延时间,求得暂时的安宁,这个时候收款人千万不要被假象所迷惑,抱着“拿到多少算多少”的苟且曲理,或者被赖账者伪装出的困难局面所感动,因而心慈手软,而未能将所欠债款全部收回。
如果可能,应先收下所还的部分债款,然后再“宜将剩勇追穷寇”,直逼债主,绝不松懈,直到所有欠款到手。一般而言,欠款人偿还了部分债款以后,再遇到收款,就会有这样的心理:如果不还清剩余债款,非但不能摆脱收款人的纠缠,自身一日不得安宁,而且势必影响自己的声誉,背上“赖账大户”的恶名,被同行所排斥,也得不到客户的信任,那么,已偿还的部分债款就自付了,得不到其应有效果。故不如干脆将所余货款全部付清,摘掉“赖账大户”的帽子,再次树立良好的信誉,以取得商业伙伴或客户的信任,再创佳绩。
某地A厂和B厂是长期的合作伙伴,可是近一年多以来,B厂却一直没有按时给A厂货款,A厂的人一去催款,B厂的人就推脱撒谎,说出种种理由就是不给货款。A厂的门卫孙全站了出来,说:“让我去吧,自从我的手受了伤不能干活以后,厂子里就让我做门卫,让我有饭吃,有衣穿,我不能什么也不干啊,就让我去要钱吧。”厂领导看他很是恳切,就同意了,一直叮嘱他收不回来就算了,以后慢慢再说。这个孙全可是一个出了名的“倔人”,在他请完命的第二天就见他把以前用的印有A厂名的工作服穿上,背着有A厂名字的书包,包里有和B厂的相关文件,前往B厂收款。
第一天,对方把以前对A厂的人说的话对他再说了一次,他当然没有能收回款。孙全并没有泄气,第二天,他又是那一身打扮去收款,对方又是那些说法,这一次他并没有马上就离开,而是坐在B厂的大厅里直到他们下班。第三天,孙全还是那样一身就到了B厂,还没有等接待人员说话。他就把这些人说的话说了一遍,然后就又坐在大厅里等着下班。这时B厂的人才注意起这个不起眼的收款人,他不吵不闹,衣着整齐,只是坐在那里不时地用左手摸自己的断了的右胳膊。几天下来孙全一直都是这样来催钱,没有任何不良的作为。可是B厂的人坐不住了,因为孙全所坐的地方是厂子的接待大厅.来来往往的人都看着他,现在传言说他是B厂的职工,因为厂子没有安排好他,所以他只好坐在大厅里。B厂的人对他说现在真的经济不好,过几天一定把钱送到A厂。孙全听到这话,什么也没有说径直回去坐在他天天坐的地方。B厂的人一看这人是拿不到钱不会走的,当天晚上就开车把孙全和应该给A厂的钱送回了A厂。
孙全的方法是文明的,也是可取的,他就是靠自己的坚持让欠款方知道了这样下去,他不会放弃,而且这样下去对自己单位一点好处也没有,迟还不如早还,所以痛快地还了款。
在长期的收款业务中,有的工厂几乎耗尽了人力物力,好话说尽,忍了又忍,然而,这一切并未感动“杨白劳”。在被迫无奈的情况下,也只好“缠住”赖账人。有人曾做过调查,70%的收款人都认为,一盯一的软磨硬泡收款方法成功率高。
欠款人使用多种手段、方法只是为了延期付款,收款人应当灵活机动地面对。可是在随机应变的情况下,一定不要忘记要坚持自己的最终目的,要敢于、善于坚持自己的收款目的。很多收款人被对方一句好听的、一些小患小惠搞得放弃了自己的行为原则和方向,最终不能收回欠款。
一商场欠下一家具厂货款已有10多万元,对于一个规模并不大的小厂来说,10多万元已是一笔巨款了。于是家具厂派出业务最好的业务员,也是他们单位的业务经理张放前去收款。张经理来到商场,说明来意,对方以商场的会计不在为理由拒绝了付款。第二天,张经理又来到了商场,对方说会计还没有回来。连续几天,对方都以这一理由而拒绝了付款。商场以为这样拖几天,催款人撑不住也就走人了。岂不知,从此张经理比商场领导来得还早,一大早就等在经理室门前,有时商场经理老远看见了都不敢进门了,此时商场也颇感头疼了,一天商场经理比张经理早来了一会,一见面就请他到当地最大的酒楼,双方酒足饭饱后,商场经理说:“张经理,你一个大经理用的手机也太落后了,我送你一款最好、最新的。”说着就掏出一个崭新的手机给了张经理,张经理接手一看,正是自己看好的最新的那一款,只因为太贵了没有舍得买。张经理的喜悦之情露于言表,可张经理又说手机好是好,可是我的员工饭都吃不上了,我用这样的手机心里不好受啊,于是把手机又还给了商场经理。此时的商场经理原以为凭这款手机可以打动张经理,没想到,张经理没吃这一套,他料想;催款人是铁了心的了,不拿到钱是不会走人的,于是决定“息事宁人”把款结了。所以在收款过程中重要的就是“坚持”,要有不达目的不罢休的信心和决心。
对一些赖账的企业,催收人可以找欠款人单位负责人坚持催讨,持之以恒,甚至每天到其办公室、业务室催收,与其同步上下班。可以在不影响欠款人单位生产秩序的前提下,反复洽谈索债一事。在欠款人与其客户洽谈生意时,催讨人在一旁正襟危坐,本身就给欠款人增添了精神压力,如果催讨人当着业务客户的面陈述欠款人违约事实与经过,将会对欠款人产生更为不利的影响,迫使欠款人抓紧还款。在欠款人的上级机关或有关部门来企业检查工作时,催款人如果借题发挥,将使欠款人大煞风景。所以采取这种方法收款不失为一种清债时不得已而为之的好方法。
销售人员千万要记住,这里所说的“缠”住客户并非是胡搅蛮缠。因为胡搅蛮缠不仅不会促进销售回款的回收,还会让客户产生反感,甚至让双方的关系因此僵化。
那么,销售人员到底要如何做才能既不会让客户厌烦,又能够达到“缠”到回款的目的呢?具体来说,可以从以下几个方面来实施:
第一步,要找对欠款人,应当找欠款方的关键人物,即是找那个拍板的人。如果找到的是一个无关紧要的人,他说的话、做的事在单位没有作用,就算你怎么“黏”他也没有结果。
第二步,正确地分析客户的借口。一般情况下,客户会找出各种理由拖延销售人员的回款要求,此时,销售人员就需要正确判断哪些是事实,哪些不过是拖延付款的借口而已。弄清楚这一点是非常重要的,假如你都不能正确地分辨客户所说的是真是假,你又如何能够有效地实施下一步的催款策略呢?
第三步,找出突破口,实施重点攻击。当判断出客户说的是真话假话之后,销售人员就可以采取针对性的策略了。采取策略时,销售人员应针对不同的客户采用不同的方法,俗话说“卤水点豆腐,一物降一物”,同样的方法不一定对所有人都管用的。比如,可以请客人吃饭、唱歌拉近彼此的关系,或者是给客户提供帮助等等。
俗话说:能闹的孩子有奶吃。谁家逼得紧、催得急,谁就会赢得回款的优先权。所以,要想催款的愿望成真,练好“缠功”很重要。