讨债人员的基本素质

人,始终是社会经济活动中最活跃、最具决定性的因素。人既然能创造经济活动,也就能保障这种经济活动在公平有序的基础上发展。有借有还、欠债必还、不还则讨,正是社会经济活动公平有序的体现和要求。部分债务只有通过人的征讨才能得到清偿.征讨债务的人就是讨债人员。一般来说,讨债人员能力的大小是与讨债的成效成正比的,即讨债人员的素质高低是能否讨回欠款的决定因素。
当前,由于运作良好的经济秩序和商业信誉尚未完全建立起来,企业(包括事业单位、个人等)间相互欠债较为普遍,有的数额巨大,直接影响了企事业单位的正常生产经营活动,因此,企业对此极为重视,或请律师、法律顾问;或抽调人员组成庞大的讨债队伍,四处追债
普遍来说,企业对讨债人员的工作性质、程序、讨债人员应具备哪些基本素质等认识不足,存在着种种误解,有的企业领导人认为讨债人员只要是能说会道,会磨嘴皮子,要能有“缠”住对方的本事;有的认为只要讨债人员能强行扣住对方钱财物或主要领导人握住“真家伙”就不怕对方赖帐;有的认为讨债人员应年轻貌美,能喝酒,迷倒对方,……凡此种种由于对讨债人员的素质存在着很多误解.所以很容易造成讨债不成,反倒触犯法律或引发新的债务。
讨债是一项极其严肃的专业性与技巧性相结合的工作,其对讨债人员的素质要求十分严格:
 
1、基本素质
(1)良好的口头表达能力和较强的理解能力,思维敏捷,能迅速了解对方对欠债的陈述和看法,抓住重点和要点,并思考对策,将自己的意思准确无误地、有理有据地表达出来。
(2)态度不卑不亢,把强硬性和灵活性相结合,“强硬”和“灵活”是讨债工作的必要手段,运用得当将事半功倍。同时要注意仪表整洁。
(3)良好的书面表达能力,不论是进行电话记录、书写备忘录或访谈记录,还是与对方签订还款协议,都要求书写严密、周到,不留漏洞,避免用词不当和语言不规范。
(4)良好的公关能力,善于调节气氛,融洽感情和随机应变。初次与债务人见面的结果往往影响日后的交往和态度,这一点要特别注意
2、专业素质
(1)良好的法律素质,包括对相关法律知识的了解,如《经济合同法》、《涉外经济合同法》、《民法通则》、《民事诉讼法》、《产品质量条例》等等,熟悉法院、经济调解中心、工商行政管理部门的经济合同仲裁委员会等机关的工作程序等等。
(2)会计知识,作为讨债人员懂得一些会计知识是非常必要的,包括如何阅读应收帐页的记载、帐务处理的程序如何记帐(原始凭证、记帐凭证)等。
3、职业道德、素质
(1)要有忠于职守、百折不挠、锲而不舍的精神。讨债人员面临着来自包括债务人在内的各方面的压力,甚至对其人身安全构成威胁;有的债务人采取“拖”、“躲”、“赖”等办法。讨债人员坚持到底的精神显得尤为必要。
(2)具备敬业精神、公私分明。有些讨债人员接受债务人的贿赂而与其串通;有的讨债人员利用讨债之机,到债务人处私借公款,中饱私囊;有的讨债人借讨债之名,填写假发票,借法院人员办案之名报销私人的费用、鲸吞企业财产,讨债人员是以债权人的名义出现的,所以其良好的敬业精神是讨债人员必备的素质