“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城，攻城之法，为不得已。商业催收便是不战而屈人之兵的上兵之策。当然，不战而屈人之兵，不战也是战。因为虽然没有硝烟，没有法庭上的唇枪舌剑，但隐藏在背后的，却是更加残酷、更加微妙、更加惊心动魄的心理之战。这时，争战双方比拼的是智慧、谋略和心理强度。
如果你希望催款次次奏效，就一定要特别注意自己的说话方式，因为催款成功与否，有时双方的对话交流方式也是相当重要的。尤其是开口之初，话说得好，口齿留香，成功的可能性就大许多。
催款开场白的第一个要诀：
不能用“说教式、指责式、权威式”的话来要债，应多制造给对方表达、陈述和说明的机会。
有经验的催款高手常说：口为祸福关，账成败常在于一张口的开与闭。他们甚至还总结出：“嘴角上扬的人，一生多福气。”但是，注意，这里所指的嘴角上扬是特指——微笑。也就是说，你要面带微笑去讲话。为了能催款成功，劝各位要多练微笑。
有位国际级的催款专家说：“催款时最初的几句话都要带着微笑去说。”他说：“我的方法就是这样。用微笑可以避免所有——或至少90%问题的发生。”也许这有些不太可信，可是事实确是如此，不容置疑，所有催款成功的人都明白：“解决问题的最好方法，就是一开始时就防患未然，避免它们发生。而真心的微笑，是最棒、最神奇的见面礼。
那么，如何为自己创造出微笑的表情呢?
以下五个方法卜分管用，不妨一试。
(1)即使没心情笑，可试想一下对方马上能付款结账，就高兴一下。
(2)用整个脸来笑。
(3)将你的负面想法弃之脑后。
(4)训练你的机智和幽默感。
(5)把解决问题的积极想法和别人分享。
虽然这五项方法很简单，但一定要多加练习，才能做到熟能生巧。
催款开场白的第二个要诀：
千万不要贬损对方，抬高自己。当谈到清理债务的方法时，避免使用“我是催款人，你是欠款人”、“依法依理你都应该马上结账”等太直接、太伤人、太强势、太恶霸的语气，当然，同时也要避免“义正词严”、“得理不饶人”大声说话的表达方法。
催收开场白的第三个要诀：
讲究说话的基本礼貌。毕竟，得体且受人欢迎的话，可以避免不必要的争吵，特别有助于债权债务问题的实时解决，并确保双方良好的人际关系。
以下十点，是催收成功必备的礼貌用语：
(1)尊称。客气尊称对方“先生”、“小姐”。
(2)问候语。简短的问候语，建立良好的印象。
(3)表明身份。在5秒内做公司和自我介绍。如果是受委任催收，并告知受谁委任和受委任的意旨，然后，自我介绍。
(4)语气。语气上要保持客套、婉转和缓和中立。
(5)多说：“请”、“麻烦你”、“对不起”、“谢谢”。
(6)专业。一切全在开始的几句话。说话要客气，并专业。
(7)用词。用词要简洁明了，让人一听就懂。切记：要明确，不要模棱两可，如果你模棱两可，说明了你对自己和工作缺乏自信。
(8)心平气和。千万不要被对方激怒，绝对避免用责难性或辱骂性的语气催收。
(9)保持冷静。碰到欠款人用不理性的言语刺激，一定要控制好自已的情绪，不要生气，要冷静以对，拉回主题。
(10)态度坚决。尽管礼貌在先，但是一定要做到让对方知道你要账的决心。
催款开场门的第四个要诀：
审慎掌握用活，调和顾客的情绪。
催款前首先要了解一下一旦顾客不满意时，他们会说什么?做什么?想要什么?
一般而言，如果你的产品或服务不好，他们会不平则鸣，随之就会拒绝付清账款，他们想要的只是讨回公道，或许只想听一句道歉的话。所以，我们知道实情后，做得更多，远超过顾客的预期，他们基于“相互回报”法则便会结清旧欠，继续光顾，并且替企业建立口碑。
错误或过失所造成的，譬如说：
另外，在对话当中，欠款人认为尚未付款，不是他的过错，完全是我方的行事上的疏失，催款人员都必须向对方致歉，此时也要注意下列几件事：
(1)没收到对账单。
(2)发票有问题。
(3)对产品或服务有意见。
(4)要有“送货证明”才行。
(5)要有“验收证明”才行。
(6)要发票正本，传真复印件不接受。
所以如果是客户认为催款一方有错时，不论是公司行政上的错误还是行事上的疏失，催款人员都必须向对法致歉，此时也要注意下列几件事：
①“对不起!”一词要慎重使用。
不要随意说出“对不起!”这个致歉词是大家最常用到的，用多了，久而久之，它所含的诚意就会减损。所以，你要尽量改用其他致歉用浯。
②向对方说：“我向你道歉!”
但在说此话时一定要避免说：“谨代表某某，我向你道歉!”这种话，让人觉得你是个替罪羔羊，少了些说服力。如果你真心向对方道歉，你只能代表世界上最重要的人物———也就是你自己。其实，对方关切的不是你道歉而已，最重要的是你有解决问题的“方法”“能力”“态度”。但这不应该是第一步。先说谢谢的效果远比道歉强大。“谢谢!很感激你全盘告诉我。”接着便说：“我可不可以向你说声对不起?真的很抱歉发生这样的事情。”
③向对方说：“啊!这确实是太糟糕了。”
记得：要用十足的同情心和富有情感的口吻说出来。这句神奇无比的口诀不但能停止对方的抱怨，还可以让对方立刻明白：你是站在他们同一阵线的。对方原本期望你会开启战端，但是当你说：“啊!这确实是太糟糕了。”——战争结束了。请试试看，成效一定会出乎你意料之外的。
④向对方说：“你希望我们怎样做?”
从头听到尾。确定客户把事情经过全部说清楚了，不要打岔。你可以问问题，有助你对事情的了解，找出帮助他们的方法，你可以问他：“你希望我们怎样做呢?”
⑤千万不要说：“这不是我分内的工作。”
不要怪罪他人或找替死鬼，承认你(或你们公司)有错，并且愿意负起责任来改正。“我以为他说……”，“他现在人不在”，以及“这件事是别人负责的”等等推脱用语是客户最不愿意听到的。
⑥向对方说：“谢谢你!”
这是正面补偿最好的开场白。“谢谢你告诉我这件事”、“谢谢你有这么大的勇气来面对这件事”、“谢谢你让我注意到这件事”——这些话都足以让欠款人吃惊，说完还要加上得体的道歉和适当的解说。
催款开场白的第五个要诀：
要让催收产生最高的效益，你一定要正确响应客户的抱怨。最基本的态度就是：百分百负起责任——就算错不在你，你也不是该负责的人。请千万要记住：对方才不管你是谁，他气得跳脚，他只要全心全意解决问题，马上处理。
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