动作快,可以及时快捷地追回债务,为当事人把损失减少到最小。动作缓,就可能一步跟不上,步步跟不上,造成满盘不活的被动局面。
以快取胜,兵贵神速,打仗如此,追欠款亦是如此。打仗贻误战机要失败,追款贻误时机则同样会追悔莫及。机不可失,时不再来。对“催款”来说,时间就是金钱,时间也是机遇,时间还可以是证据,时问里面出效益。
那么如何在最短的时间里,用最有效的语言,达到最理想催款的目的呢？
一般来说,可以使用下列六种催款语法：
(1)面子语法
大多数人都会重视自己的面子,假如能够巧妙地刺激他,将有助于提升他付款意愿。想成功运用此法其实简单,就是不断地暗示顾客,拖延付款心理是人之常情,但对方若能摆脱这种不良作风,对其在同业中的地位、声誉的提高将有莫大的帮助。此语法可用在注重权势、地位、声誉的顾客身上
比如说:“您看!您出门坐的是高贵的奔驰轿车,住的又是洋房大厦,这区区的数千元货款,干脆早一点付了吧!免得耽搁您宝贵的时间!”
或者说:“以你的经营规模,社会声望及财务能力,付这一点小钱还有什么问题,况且,同业都说你的资金调度能力是本地数一数二的,所以,麻烦你……”
(2)攀比语法
在收款时和负债人谈一些其他同业快速付款的情况,往往可以藉此刺激客户的模仿心理,提高他欣然付款的意愿。
比如说:“别人的情况也没有比你好,他们都已经结清了,那你现在付款,也应该是没有问题的,请你看看,这是客户刚结清账款所支付的支票。”
或者说:“我今天运气真好,贵公司这条街的客户全部都已付款,现在,只剩下您了。”
(3)公平语法
这个方法是要求欠债人给予公平、公正的对待，而促其如约付款。也就是说，业务人员要对顾客“说之以理”，让他明白买东西付钱原本是顾客应尽的义务，一再的拖拉亏欠，只会徒增双方的困扰，对彼此都没有好处。
比如说：“总经理，你是个有见识的人，卖货收款是理所当然的.请问，你把货交给客户后，不也是派人按时去收款吗?况且，我们收款也是公公正正的，既没有提前收款，又没有做无理的收款要求，所以，麻烦你…”
(4)同情语法
你可以用精湛的“哭调”功夫配以请求帮忙的语气来唤起客户的同情心。恻隐之心，人皆有之，同情别人，是人们证实自己存在的价值的一种方式。同情对方或争取对方同情自己，是使人们由陌生变为亲密的一个重要因素。只是程度上有些不同而已。所以，一定要让顾客察觉，身为业务人员，夹在公司、顾客之间，做得好，双方皆大欢喜，做得不好，则可能两面不是人，说不定连饭碗都砸了。
比如说：“千拜托，万拜托你了!我就只剩下你这家还没有付款，你不结清，我就交不了差，交不了差，我就要被开除了。请你大发慈悲，行行好，帮忙结清这笔款项吧!”
(5)施压语法
当碰到存心赖账的客户，运用了许多软性的方法诉求，客户仍不为所动时，我们就向他暗示，我们有可能会采取法律追诉的行动来追讨账款，借此引起客户的恐惧，刺激他赶快结清旧欠。
比如说：“你再这样硬拖下去的话，我看只好把这件事移转给我们公司的法律部门，循法律途径来解决了!其实我并不喜欢把情况弄得这么糟，实在很遗憾!”
(6)利诱语法
业务人员对顾客使出“以利导之”的策略，换句话说，就是应用折扣战术加以诱导，例如，购物后十天内付款，给予2%的折扣。效果非常不错，值得你多加利用。
比如说：“今天你当场结清货款，你可以得到3%的现金折让，这可比你把钱放在银行里还划算，而且，今后我们公司给你的信用额度也会提高很多的，真是好处多多。所以，麻烦你……”
以上六类催款语法是业务代表在实施收款时，根据各种不同欠债客户嬉笑怒骂、变幻万千的生意嘴脸背后的欠债心理而总结出的催款基本用语。
通常情况下，欠款人都是这么想，能拖就拖、能赖就赖，最好是能免则免，加上每一个人的心态错综复杂、变化不定，所以，每一个客户所表现出来的行为，也是五花八门、无奇不有。此时，作为催款一方就要仔细分辨，灵活运用以上六法了。
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