典型事例
案例一：2013年3月15日，业主王某、何某等向山海市消委会投诉，称他们于2009年向山海市某房地产公司购买了嘉悦豪庭房屋，由于该公司欠交土地出让金，导致至今无法办理国有土地使用权证，后来市消委会经过实地调查，双方达成和解，房产商答应一个月内办理国有土地使用权证。
案例二：2012年8月，赵先生的孩子(未成年)在珠海市金湾某游乐场玩碰碰车时，由于车上保险带松动，导致脸部被碰遭受严重伤害。消委会多次召集双方进行协商，最终经营者一次性赔偿消费者1216.5元。
法律分析
消费者在遇到消费者权益纠纷时，应该如何利用法律武器维权是至关重要的，依据《消法》第39条之规定，消费者应该接以下的方法维权：①与经营者协商和解。消费者购买商品后，发现商品的质量不合格；或在接受服务时，对服务质量、态度不满意，这时，可以先当场或事后找商店进行交涉，说明情况，提供证据，表明态度，并在商店承认事实的前提下，提出具体合理要求，促使纠纷能及时解决。②请求消费者委员会调解解决。消费者委员会是依法成立的保护消费者合法权益的专门社会团体。目前我国的消协设置分省、市、区(县)三级消费者委员会，当消费者的权益受到侵害时，可以向消费者协会投诉，请消委会在了解的基础上进行调解，市、区(县)消费者委员会均可，最好向争议发生地的区(县)消委会投诉。案例一中，业主王某、何某，案例二中赵先生均是通过向消协投诉的方式最终解决纠纷的。③向有关行政部门申诉。消费者合法权益受到侵害后，也可以向有关工商、物价、技监、标准、计量、卫生等有关行政管理部门申诉，这些行政管理部门可以在自己的业务职责范围内，依据有关规定，做出相应的处理，保护消费者的合法权益。④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁解决。这种解决争议的方法，往往在商品购销的书面合同里约定，买卖商品的量也往往比较大。而在消费者与商店即时清付的口头合同中绝少存在，而且采取这种方式解决争议，程序相对比较复杂。如果消费者购买商品量少，且以即时付清的口头合同形式完成，不宜采用这种方式解决争议。⑤向人民法院提起诉讼。诉讼的发生，往往是消费者的权益受到严重侵害，甚至消费者的人身和财产受到重大侵害时，以及已尝试各种解决途径不能如愿时，消费者便可以向法院提起诉讼，请求法律保护。若经营者的行为构成犯罪时，还可以提交有关司法部门依法追究责任者的刑事责任。
以上五项消费争议的解决方法中，前二项均可视为投诉，第三项为申诉，第四项为申请，而最后一项则为起诉。除最后二项外，前三项仍然可概称为投诉，是在日常生活中消费争议发生时的重要解决途径。
法律依据
《消法》第39条：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。”
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