典型事例
2013年8月的晚上，消费者王某在家里用电磁炉煮粥时，突然发生爆炸，王某的半边脸和胳膊被烫伤，电磁炉中间崩出一个大洞，煮粥的双层钢锅也已开裂。事故发生后，王某住进了医院，其家人多次与电磁炉生产厂家联系，厂家将此事交由焦作市级经销商处理，而市级经销商又将此事转给县级售后处理，但县级售后派人到王某家中调查过一次后，便再无下文。
法律分析
《产品质量法》明确了如果产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，那么不符合强制性标准的产品，在进人流通领域后就有可能给消费者造成损害，不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准或行业标准的产品，即是缺陷产品。
因缺陷产品致人损害的责任，是一种特殊的侵权责任，在归责原则上对生产者或销售者均适用无过错责任原则。只要因使用、消费缺陷产品而受到损害的受害人向该产品的生产者、销售者主张赔偿，生产者和销售者不得以无过错为由主张免责，受害人无须证明生产者或者销售者有过错，也无须证明该致害产品是否合格。这是生产者对其生产的产品质量应承担的终极责任。缺陷产品致人损害赔偿责任的构成应具备三个要件：①产品存在缺陷，《产品质量法》第34条规定，产品缺陷是指产品存在涉及人身财产安全的不合理危险，包括设计缺陷、制造缺陷、营销缺陷；②损害事实的发生，即因使用缺陷产品所导致人身损害或财产损失的事实确已发生；③产品缺陷与受害人所受损害之间具有因果关系。只要具备以上条件，产品的生产者、销售者就应承担无过错赔偿责任。受害人无须证明生产者、销售者生产、销售的产品是否合格。生产者、销售者如想不承担赔偿责任，就要举证证明其产品符合《产品质量法》第29条规定的免责条件：“生产者能够证明下列情形之一的，不承担赔偿责任：(一)未将产品投人流通的；(二)产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；(三)将产品投入流通时科学技术水平尚不能发现缺陷存在的。”另外，生产者、销售者确有证据证明受害人所受损害是受害人自身原因造成的，也可免责。否则，生产者、销售者对受害人就要承担无过错赔偿责任。
因产品缺陷使消费者的利益受到的损害，包括因产品缺陷造成的人身伤害、财产损失、其他重大损失。①人身伤害包括人的肢体损伤、残废、灭失等，以及造成身体疾病、死亡等。如果因为商品和服务存在缺陷，造成死伤的，北京地区消费者最高可获赔210万，上海将达240万。因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收人等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。②财产损失是指除缺陷产品之外的其他财产的灭失、损毁或者功能的丧失、使用价值的降低等。因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。③其他重大损失是指其他经济等方面的损失，包括可得经济利益的损失。受害人因产品存在缺陷遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。④为处理事件而耗费的钱财等，包括误工收入、交通费、鉴定费等必要费用。
因产品缺陷造成了人身及其他财产损失的消费者，要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满10年后丧失，但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。也就是说，消费者买到产品后，如果在10年之内该产品有缺陷并造成了损害，消费者有权要求赔偿。如果该产品已使用了十多年，再发生侵权事件，消费者将不能获得赔偿，除非产品有明示的超过10年的安全使用期。如果某一产品明示其安全使用期是15年，那么对该产品来说，只要在15年之内该产品有缺陷并造成了损害，消费者就有权要求赔偿。
另外，发生产品质量缺陷导致的人身损害事件，要注意保留第一现场，第一时间通知销售商以及相关职能部门现场查验。本案中的王某就是由于电磁炉存在缺陷导致的人身损害，他可以问生产商主张赔偿，也可以向销售商主张赔偿。
法律依据
《消法》第40条第2款：“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”
《消法》第40条第3款：“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”
《产品质量法》第43条：“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。”
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